A mesura que el personal de les grans empreses lluita contra una major càrrega de treball, l’experiència del client es veu afectada i cau l’acompliment econòmic d’aquestes. Segons l’última recerca de Ricoh Europa, publicada el 29 d’abril d’enguany, gairebé un terç dels empleats no té temps de centrar-se en fer treball de valor, ja que estan embussats en tasques internes i administratives. La solució? Lautomatització de les empreses.
Els augments en la càrrega laboral afecten l’experiència del client
En aquest informe, Ricoh va enquestar 952 treballadors d’oficines de tot Europa, a empreses amb més de 1000 empleats. L’enquesta revela que un de cada cinc (22%) creu que la seva empresa ha perdut ingressos durant la pandèmia com a resultat directe de la mala experiència del client. Això malgrat els esforços de la força laboral, que treballa més hores que quan va començar la pandèmia. Gairebé un terç (31%) diu que no té suficient temps per a concentrar-se en el treball que té més valor per a la seva empresa. A més, la proporció de treballadors que senten la pressió d’estar en línia fora de l’horari laboral ha augmentat en un 38% des d’el mes d’abril passat. Les empreses han invertit en plataformes per a tractar d’ajudar a alleujar la càrrega de treball. Però encara així, això no sempre ha tingut l’efecte desitjat: dos de cada cinc empleats (39%) diuen que les noves eines han augmentat la quantitat de treball que han de fer. En un dia normal de treball, els treballadors solen dedicar gairebé un terç (32%) del seu dia a l’administració i la comunicació interna. Això és el doble de la quantitat de temps que dediquen al treball que beneficiarà i brindarà una bona experiència als seus clients (16%). Gairebé la meitat (48%) admet que són improductius a causa de les pesades càrregues administratives.
Solució: automatització de les empreses
Els empleats consideren que l’automatització els podria ajudar a millorar l’experiència del client ia oferir millors resultats a la feina. La meitat (49%) diu que oferiria més valor als clients si estiguessin recolzats per eines que automatitzen les tasques administratives. A més, el 58% creu que la seva empresa podria impulsar la productivitat i la rendibilitat si introduís noves tecnologies que millorin la forma en què interactuen amb els clients. David Mills, CEO de Ricoh Europa, diu: “En un mercat concorregut i competitiu, l’experiència del client pot, literalment, fer o desfer una empresa”. Els processos interns i l’administració són importants, però les empreses no poden perdre de vista per què existeixen en primer lloc: lliurar un producte o servei al mercat. Els ocupadors han de capacitar als seus equips perquè treballin de manera més intel·ligent i que puguin concentrar-se a oferir un treball de major valor. En aquest sentit, la tecnologia té un paper fonamental. Aquesta recerca ens revela que l’interès per l’automatització està augmentant. Fa uns anys, per exemple, la intel·ligència artificial i l’automatització es van rebre amb por i escepticisme. No obstant això, no és tan simple com comprar la primera solució d’automatització que es presenti. Qualsevol inversió ha d’adaptar-se a les necessitats d’una empresa i donar suport als empleats on més ho necessiten. A Sistemas Digitales, com a principal distribuïdor a Espanya de Ricoh i experts en transformació digital, podem assessorar-te sense compromís per a demostrar-te com podem ajudar al teu personal i millorar la vostra experiència de client. Contacta amb nosaltres i descobreix les nostres solucions per a automatització de processos, teletreball, seguretat, solucions cloud, etc.
